Onboarding Specialist Senior Colombia

Sobre Webdox ⚡

En Webdox tenemos un gran propósito: Empowering Intelligent Agreements. Estamos revolucionando la manera en que las empresas gestionan sus contratos a través de tecnología e inteligencia artificial, simplificando procesos, reduciendo riesgos y potenciando el crecimiento.

Con presencia en más de 13 países de LATAM, más de 650 clientes que confían en nosotros y un equipo que no teme desafiar el status quo, somos la solución CLM líder en la región.

Estamos convencidos de que detrás de cada avance hay un equipo de alto desempeño: personas apasionadas, curiosas y orientadas a la excelencia. En Webdox no solo buscamos transformar la gestión contractual, sino también cómo nuestros clientes gestionan sus relaciones y potencian sus negocios.
¿Quieres saber cómo lo logramos? Eso te tocará descubrirlo 🤗

Nuestro equipo de Customer Success

¡Nuestro equipo de Customer Success sigue creciendo! 🎉 Buscamos a nuestr@ próxim@ Onboarding Specialist para el equipo de Colombia, quien acompañará a nuestros clientes en la implementación de Webdox CLM, asegurando una experiencia personalizada, efectiva y de clase mundial.

Serás responsable de guiar a los clientes en su proceso inicial, ayudándolos a aprovechar al máximo nuestra plataforma y sentando las bases para una relación duradera y exitosa.

¿Qué tendrás que hacer?

• Liderar el proceso de Onboarding: Serás el punto de contacto clave durante la implementación, comprendiendo las necesidades del cliente y asegurando una experiencia fluida y efectiva.

• Configuración técnica personalizada: Implementarás la plataforma adaptándola a los requerimientos del cliente, integrando sistemas existentes y configurando flujos de trabajo y reglas personalizadas.
  

• Capacitación a usuarios finales: Realizarás sesiones de entrenamiento individuales y grupales, asegurando el uso efectivo de la plataforma y compartiendo mejores prácticas.
  

• Comunicación constante: Mantendrás contacto proactivo con los clientes para resolver inquietudes, recopilar feedback y asegurar su satisfacción durante todo el proceso de onboarding.

• Gestión de proyectos: Coordinarás los tiempos, hitos y entregables del proceso de onboarding, colaborando con otros equipos internos para garantizar resultados exitosos.

• Evaluación del éxito: Medirás el progreso a través de métricas y KPIs, identificando oportunidades de mejora en el proceso y proponiendo acciones para optimizar la experiencia.

• Colaboración con Customer Success Manager: Trabajarás en conjunto con el CSM asignado para garantizar una transición fluida y exitosa a la siguiente etapa del journey del cliente.
  
  

¿Qué buscamos en ti?

• Profesional de las carreras de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Derecho o áreas afines con fuerte orientación tecnológica.

• Al menos 2 años liderando procesos de implementación de software (onboarding) o en áreas de Customer Success, idealmente dentro del ecosistema SaaS B2B o consultoría tecnológica.

• Dominio de metodologías de gestión de proyectos, capacidad para realizar configuraciones técnicas de plataformas y familiaridad con conceptos de integraciones (APIs) y flujos de trabajo (workflows).

• Capacidad excepcional para transmitir conocimientos técnicos a audiencias no técnicas, facilitando sesiones de capacitación dinámicas y efectivas.

• Habilidad para diagnosticar procesos de negocio y transformarlos en soluciones digitales dentro de la plataforma para agregar valor real al cliente.