Onboarding Specialist Mexico

Sobre Webdox ⚡

En Webdox tenemos un gran propósito: Empowering Intelligent Agreements. Estamos revolucionando la manera en que las empresas gestionan sus contratos a través de tecnología e inteligencia artificial, simplificando procesos, reduciendo riesgos y potenciando el crecimiento.

Con presencia en más de 13 países de LATAM, más de 650 clientes que confían en nosotros y un equipo que no teme desafiar el status quo, somos la solución CLM líder en la región.

Estamos convencidos de que detrás de cada avance hay un equipo de alto desempeño: personas apasionadas, curiosas y orientadas a la excelencia. En Webdox no solo buscamos transformar la gestión contractual, sino también cómo nuestros clientes gestionan sus relaciones y potencian sus negocios.
¿Quieres saber cómo lo logramos? Eso te tocará descubrirlo 🤗

Nuestro equipo de Customer Success y Onboarding

¡Nuestro equipo de Customer Success sigue creciendo! 🎉 Buscamos a nuestr@ próxim@ Onboarding Specialist, quien será el/la encargad@ de guiar a nuestros clientes en la implementación de Webdox CLM, asegurando una experiencia de incorporación personalizada, efectiva y de clase mundial.

Tu misión será acompañar a cada cliente en su proceso inicial, ayudándolos a aprovechar al máximo nuestra plataforma y sentando las bases para una relación duradera, productiva y exitosa.

¿Qué tendrás que hacer?

• Liderar el proceso de Onboarding: Serás el punto de contacto principal durante la implementación, comprendiendo a fondo las necesidades del cliente y asegurando una experiencia fluida y efectiva desde el primer día.
• Configuración técnica personalizada: Adaptarás la plataforma a los requerimientos específicos de cada cliente, integrando sistemas existentes y configurando flujos de trabajo, reglas y automatizaciones.
• Entrenamiento a usuarios finales: Impulsarás la adopción de la plataforma mediante sesiones de capacitación individuales y grupales, compartiendo buenas prácticas y casos de uso que inspiren confianza y autonomía.
• Comunicación y acompañamiento constante: Mantendrás contacto proactivo con los clientes para resolver inquietudes, recopilar feedback y garantizar su satisfacción durante toda la etapa de onboarding.
• Gestión de proyectos y coordinación interna: Planificarás tiempos, hitos y entregables, colaborando estrechamente con equipos internos (CS, Producto, Tech) para asegurar una implementación impecable.
• Medición y mejora continua: Analizarás métricas y KPIs para evaluar el éxito del proceso, proponiendo mejoras que eleven la experiencia del cliente y la eficiencia interna.
• Transición al equipo de Customer Success: Trabajarás mano a mano con el CSM asignado para garantizar una entrega fluida y una experiencia sin fricciones hacia la siguiente etapa del journey del cliente.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación: Título profesional en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Derecho o carreras afines.
• Experiencia: Al menos 2 años en roles de onboarding, implementación de software o Customer Success, idealmente en empresas SaaS o B2B.
• Habilidades técnicas: Experiencia en configuraciones de software, gestión de proyectos y conocimiento de integraciones básicas.
• Perfil ideal: Eres una persona empática, organizada y con mentalidad consultiva, capaz de traducir necesidades complejas en soluciones prácticas que generen impacto.