Ver todas las vacantes
Customer Success Manager Senior México
Ubicación: México
Modalidad: Híbrida
Área: Customer Success
Sobre esta vacante:
Sobre Webdox ⚡
En Webdox tenemos un gran propósito: Empowering Intelligent Agreements. Estamos revolucionando la manera en que las empresas gestionan sus contratos a través de tecnología e inteligencia artificial, simplificando procesos, reduciendo riesgos y potenciando el crecimiento.
Con presencia en más de 13 países de LATAM, más de 700 clientes que confían en nosotros y un equipo que no teme desafiar el status quo, somos la solución CLM líder en la región.
Estamos convencidos de que detrás de cada avance hay un equipo de alto desempeño: personas apasionadas, curiosas y orientadas a la excelencia. En Webdox no solo buscamos transformar la gestión contractual, sino también cómo nuestros clientes gestionan sus relaciones y potencian sus negocios.
¿Quieres saber cómo lo logramos? Eso te tocará descubrirlo 🤗
Con presencia en más de 13 países de LATAM, más de 700 clientes que confían en nosotros y un equipo que no teme desafiar el status quo, somos la solución CLM líder en la región.
Estamos convencidos de que detrás de cada avance hay un equipo de alto desempeño: personas apasionadas, curiosas y orientadas a la excelencia. En Webdox no solo buscamos transformar la gestión contractual, sino también cómo nuestros clientes gestionan sus relaciones y potencian sus negocios.
¿Quieres saber cómo lo logramos? Eso te tocará descubrirlo 🤗
Nuestro equipo de Customer Success
¡Nuestro equipo de Customer Success sigue creciendo! 🎉 Buscamos a nuestr@ próxim@ Customer Success Manager Senior para nuestro equipo de México, quien será responsable de asegurar que los clientes principales de Webdox adopten y utilicen eficazmente la plataforma, logrando un alto nivel de satisfacción y compromiso continuo.
¿Qué tendrás que hacer?
- Impulso de Adopción y Engagement: Diseñarás y ejecutarás estrategias personalizadas para asegurar que los usuarios finales integren Webdox en su flujo de trabajo diario, maximizando el uso de las funcionalidades clave y garantizando que la plataforma sea adoptada como la herramienta estándar de gestión contractual.
- Gestión Estratégica de Cuentas Enterprise: Liderarás una cartera de grandes clientes, diseñando planes de éxito personalizados para asegurar una adopción profunda y continua de la plataforma, garantizando que Webdox se convierta en una pieza central de su operación.
- Consultoría y Optimización de Procesos: Actuarás como un asesor experto para identificar cuellos de botella en la gestión contractual de los clientes, proponiendo soluciones de automatización y mejores prácticas que transformen su eficiencia operativa.
- Gestión del Health Score: Monitorearás proactivamente los indicadores de salud de tus cuentas (Health Score > 80%), utilizando datos para anticipar riesgos de churn y ejecutar planes de acción preventivos que aseguren la retención a largo plazo.
- Inteligencia de Datos y Usabilidad: Dominarás herramientas como Hubspot, Webdox EYE y Mix Panel para analizar patrones de uso, transformando la data en insights accionables que mejoren la experiencia y satisfacción del cliente.
¿Qué buscamos en ti?
- Formación Académica: Profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
- Experiencia en el Sector: Mínimo 3 años de experiencia en roles similares, con un recorrido significativo gestionando grandes cuentas (Enterprise) dentro de la industria SaaS.
- Comunicación de Alto Impacto: Excelentes habilidades de comunicación y presentación para interactuar con perfiles ejecutivos y C-Level.
- Pensamiento Analítico: Fuerte capacidad para analizar datos complejos y resolver problemas críticos con soluciones creativas y escalables.
- Gestión de Proyectos: Habilidad para liderar proyectos de alta complejidad, coordinando eficazmente con equipos multifuncionales (Producto, Ventas, Soporte).
- Visión Estratégica y Proactividad: Enfoque proactivo para construir relaciones sólidas y estratégicas, actuando siempre un paso adelante de las necesidades del cliente.
- Análisis Predictivo: Capacidad para anticipar riesgos de retención mediante el análisis de datos, ejecutando estrategias de mitigación antes de que afecten la salud de la cuenta.
Nuestros beneficios
Comparte con el equipo
- Se parte de la Legaltech líder de América Latina
- Súmate a un equipo con mentalidad global, gran energía y acción constante.
- Donde la IA no sólo potencia nuestro trabajo, sino que es el núcleo.
- Cultura horizontal.
- Modelo de trabajo híbrido. Posibilidad de trabajar desde otras oficinas.
Salud y bienestar
- Seguro de gastos médicos.
- Vale de despensa 🤩.
- Parrilla de beneficios adicionales con sistema de puntos: giftcards, suscripciones, días libres, descuentos, entre otros.
Flexibilidad y equilibrio
- 5 días extras de descanso al año.
- Viernes Flex, salimos más temprano.
- Te damos libre tu día de cumpleaños.
- Días libres adicionales para momentos importantes: Nacimientos, casamiento, mudanza, entre otros.
Desarrollo y performance
- Programa Top Performers: Como Top performer podrás acceder a más beneficios, incluida la opción de paquetes ESOP.
- Oportunidades de crecimiento en el equipo de Webdox.
- ¡Que triunfen las ideas! En Webdox impactar y aportar es clave para alcanzar la excelencia.
¡Únete a nuestro equipo termonuclear!
En Webdox, somos impulsados por la innovación y una energía que no se detiene. Únete a un equipo de Webdoxians que está redefiniendo el futuro de la gestión de contratos y descubre cómo puedes ser parte de nuestra misión.
