Customer Success Manager Senior Chile

Sobre Webdox ⚡

En Webdox tenemos un gran propósito: Empowering Intelligent Agreements. Estamos revolucionando la manera en que las empresas gestionan sus contratos a través de tecnología e inteligencia artificial, simplificando procesos, reduciendo riesgos y potenciando el crecimiento.

Con presencia en más de 13 países de LATAM, más de 650 clientes que confían en nosotros y un equipo que no teme desafiar el status quo, somos la solución CLM líder en la región.

Estamos convencidos de que detrás de cada avance hay un equipo de alto desempeño: personas apasionadas, curiosas y orientadas a la excelencia. En Webdox no solo buscamos transformar la gestión contractual, sino también cómo nuestros clientes gestionan sus relaciones y potencian sus negocios.
¿Quieres saber cómo lo logramos? Eso te tocará descubrirlo 🤗

Nuestro equipo de Customer Success

¡Nuestro equipo de Customer Success sigue creciendo! 🎉 Buscamos a nuestr@ próxim@ CSM Senior para Chile, quien será responsable de asegurar que los clientes principales de Webdox adopten y utilicen eficazmente la plataforma, logrando un alto nivel de satisfacción y compromiso continuo

¿Qué tendrás que hacer?

• Impulso de Adopción y Engagement: Diseñarás y ejecutarás estrategias personalizadas para asegurar que los usuarios finales integren Webdox en su flujo de trabajo diario, maximizando el uso de las funcionalidades clave y garantizando que la plataforma sea adoptada como la herramienta estándar de gestión contractual. 

• Gestión Estratégica de Cuentas Enterprise: Liderarás una cartera de grandes clientes, diseñando planes de éxito personalizados para asegurar una adopción profunda y continua de la plataforma, garantizando que Webdox se convierta en una pieza central de su operación.
  

• Consultoría y Optimización de Procesos: Actuarás como un asesor experto para identificar cuellos de botella en la gestión contractual de los clientes, proponiendo soluciones de automatización y mejores prácticas que transformen su eficiencia operativa.
  

• Gestión del Health Score: Monitorearás proactivamente los indicadores de salud de tus cuentas (Health Score > 80%), utilizando datos para anticipar riesgos de churn y ejecutar planes de acción preventivos que aseguren la retención a largo plazo.

• Inteligencia de Datos y Usabilidad: Dominarás herramientas como Hubspot, Webdox EYE y Mix Panel para analizar patrones de uso, transformando la data en insights accionables que mejoren la experiencia y satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos en ti?

• Profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.

• Mínimo 3 años de experiencia en roles similares, con un recorrido significativo gestionando grandes cuentas (Enterprise) dentro de la industria SaaS.

• Excelentes habilidades de comunicación y presentación para interactuar con perfiles ejecutivos y C-Level, como también tener un enfoque proactivo para construir relaciones sólidas y estratégicas, actuando siempre un paso adelante de las necesidades del cliente 🙌🏻.

• Fuerte capacidad para analizar datos complejos y resolver problemas críticos con soluciones creativas y escalables.

• Capacidad para anticipar riesgos de retención mediante el análisis de datos, ejecutando estrategias de mitigación antes de que afecten la salud de la cuenta.