Customer Success Manager Mexico

Sobre Webdox ⚡

En Webdox tenemos un gran propósito: Empowering Intelligent Agreements. Estamos revolucionando la manera en que las empresas gestionan sus contratos a través de tecnología e inteligencia artificial, simplificando procesos, reduciendo riesgos y potenciando el crecimiento.

Con presencia en más de 13 países de LATAM, más de 650 clientes que confían en nosotros y un equipo que no teme desafiar el status quo, somos la solución CLM líder en la región.

Estamos convencidos de que detrás de cada avance hay un equipo de alto desempeño: personas apasionadas, curiosas y orientadas a la excelencia. En Webdox no solo buscamos transformar la gestión contractual, sino también cómo nuestros clientes gestionan sus relaciones y potencian sus negocios.

¿Quieres saber cómo lo logramos? Eso te tocará descubrirlo 🤗

Nuestro equipo de Customer Success

¡Customer Success sigue creciendo! 🚀 Estamos buscando al siguiente Customer  Success Manager que será responsable de asegurar que los clientes principales de Webdox adopten y utilicen eficazmente la plataforma, logrando un alto nivel de satisfacción y compromiso continuo.

¿Qué tendrás que hacer? 🤩

• Gestionar una cartera de grandes cuentas para asegurar una adopción exitosa y continua de la plataforma.
• Proveer soporte personalizado y recursos avanzados para el uso del software.
• Monitorear el health score de los clientes y asegurar que se mantenga por encima del 80%.
• Identificar y promover la adopción de funcionalidades y casos de uso adicionales.
• Utilizar herramientas como Hubspot respetando el playbook de pipelines, Webdox EYE y Mix Panel para monitorear y analizar la usabilidad y satisfacción del cliente.
• Actuar como el principal punto de contacto para consultas estratégicas y problemas complejos del cliente.
• Asegurar que los clientes estén capacitados para autogestionar la configuración de las funcionalidades de la plataforma.
• Generar oportunidades de expansión de la operación de los clientes.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en roles similares
• Experiencia significativa en la gestión de grandes cuentas y en la industria de SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Fuerte capacidad para analizar datos y resolver problemas complejos.
• Habilidad para gestionar proyectos de alta complejidad y coordinar con equipos multifuncionales.
• Orientación al cliente y capacidad para construir relaciones sólidas y estratégicas.
• Proactividad y enfoque estratégico.
• Capacidad para anticipar posibles problemas de retención de clientes mediante el análisis de datos.