“Con Webdox pudimos contar con flujos que mejoran la calidad y rapidez en la elaboración de documentos para todas las áreas y la posibilidad de tener SLA's establecidos y asociados en todos los procesos".
Banco Santander Chile.
Banco Santander Chile
Banco Santander Chile es la filial chilena del Banco Santander, uno de los mayores grupos financieros del mundo. El banco fue fundado en 1978 en Santiago de Chile. En la actualidad, es el banco más grande del país, con más 474 sucursales en todo el territorio nacional, 58.0 billones en activos y un beneficio neto de 871.1 millones. Actualmente ocupa el puesto n°19 en el ranking de empresas chilenas. Es una de las empresas con mejores calificaciones de riesgo de América Latina con un rating Aa3 de Moody's, A+ de Fitch y A de Standard and Poor's. Asimismo, en materia bursátil, el banco se cotiza en la Bolsa de Comercio de Santiago.
El Problema
En particular, resolver los flujos de contratación internos, ya sea generando la elaboración de un contrato, una carta o incluso una respuesta, y que debido al desconocimiento por parte de las distintas áreas del banco dificultaba el flujo general de contratación. Además, la imposibilidad de realizar gestiones físicas dificultaba el correcto funcionamiento de los procesos y, sobre todo, había una urgencia por contar con un flujo con firma digital.
La Solución
Con Webdox pudimos contar con flujos que mejoran la calidad y rapidez en la elaboración de documentos para todas las áreas y la posibilidad de tener SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) establecidos y asociados en todos los procesos.
La plataforma nos ha ayudado a ordenar los distintos tipos de procesos y documentos que el área Legal, Negocios e Innovación genera para los distintos clientes internos. Este orden se traduce en mejoras de tiempo y calidad y al momento de confeccionar un contrato, al igual que nos ha facilitado la celebración o aceptación de los mismos debido a la certificación de firma simple con la que cuenta la plataforma.
La firma electrónica que incorpora Webdox nos ha facilitado el envío y aceptación de documentos con la confianza de haber sido validada la identidad por medio de la autentificación de cédula, lo que implica mayor celeridad y solidez en nuestros procesos.
Los Resultados
Gracias al uso de la plataforma Webdox ha sido posible mitigar los riesgos, ya que permite llevar trazabilidad de las intervenciones de los distintos colaboradores de un documento, determinando fácilmente quién intervino en qué situación. Por otra parte, nos permite generar documentos que son inalterables, salvo intervención de quien cuente con permisos suficientes en un mismo flujo. Por último, se destaca la validación mediante firma electrónica, lo que también aumenta el nivel de seguridad de terceras partes que intervienen en una ceremonia de firmas.
Complementario a esto, el principal objetivo de Santander era mejorar los tiempos de atención en la creación de documentos, sin descuidar la calidad del trabajo. Actualmente contamos con un repositorio de alrededor de 4324 documentos y 51 plantillas de workflows.
Principales logros a nivel de negocio
- Mejor optimización del tiempo
- Mayor Cierre de ventas
- Incremento del cumplimiento
Flujos que mejoran la calidad y rapidez en la elaboración de documentos para todas las áreas.
