Banco Santander eleva la seguridad y eficiencia en su gestión de contratos

Acerca de Banco Santander

Banco Santander Chile es la filial chilena del Banco Santander, uno de los mayores grupos financieros del mundo.  Con más de 474 sucursales a nivel nacional, gestiona activos valorados en 58.0 billones y reporta beneficios netos de 871.1 millones. Clasificado en el 19° lugar entre las empresas chilenas, destaca por sus altas calificaciones de riesgo en América Latin,  con un rating Aa3 de Moody's, A+ de Fitch y A de Standard and Poor's.​ Asimismo, en materia bursátil, el banco se cotiza en la Bolsa de Comercio de Santiago.

El desafío empresarial

Se abordaron específicamente los desafíos asociados con los procesos de contratación interna, incluyendo la creación de contratos, cartas o respuestas. La falta de conocimiento entre las diferentes áreas del banco complicó el flujo de contratación general. Además, las limitaciones para llevar a cabo trámites de forma presencial impidieron el adecuado avance de los procesos. Un aspecto crítico resuelto fue la necesidad urgente de implementar un sistema de firma digital para agilizar y eficientizar estos procedimientos.

La Solución

Con Webdox CLM, contamos con flujos que mejoran la calidad y rapidez en la elaboración de documentos para todas las áreas, ofreciendo además la posibilidad de establecer y asociar SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) en todos los procesos.

El Software de gestión de contratos nos ayuda a organizar los distintos tipos de procesos y documentos que las áreas de Legal, Negocios e Innovación generan para los diversos clientes internos. Este orden se traduce en mejoras significativas de tiempo y calidad en la confección de contratos digitales, facilitando también su celebración o aceptación gracias a la certificación de firma electrónica simple disponible en la plataforma.

La incorporación de la firma electrónica en Webdox facilita el envío y la aceptación de documentos, brindando confianza a través de la validación de identidad mediante autenticación de cédula, lo que resulta en procesos más rápidos y sólidos.

Los Resultados

Gracias al uso de Webdox CLM ha sido posible mitigar los riesgos, ya que permite llevar trazabilidad de las intervenciones de los distintos colaboradores de un documento, determinando fácilmente quién intervino en qué situación. Por otra parte, nos permite generar documentos que son inalterables, salvo intervención de quien cuente con permisos suficientes en un mismo flujo. Por último, se destaca la validación mediante firma electrónica, lo que también aumenta el nivel de seguridad de terceras partes que intervienen en una ceremonia de firmas.

Complementario a esto, el principal objetivo de Santander era mejorar los tiempos de atención en la creación de documentos, sin descuidar la calidad del trabajo. Actualmente contamos con un repositorio de alrededor de 4324 documentos y 51 plantillas de workflows.