Santander alcança 92% de autonomia jurídica com o Webdox CLM

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92%

de AUTONOMIA jurídica no fluxo de contratos

50%

de redução nas consultas manuais ao jurídico

+90

PROMPTS em IA, auditáveis e específicos

"O fluxo de 'Dúvidas com IA' foi um divisor de águas. Criamos 90 prompts auditáveis que permitem ao time tirar dúvidas jurídicas recorrentes sem sobrecarregar os advogados, reduzindo nossas novas solicitações de consulta pela metade."

Mariana Lahoz - Gerente Jurídica de Contratos, Santander Brasil.

O Cliente e o Escopo: Credibilidade de Nível Bancário

O Santander é um dos principais bancos privados do país, operando em escala global com o propósito de fazer pessoas e negócios prosperarem. Em uma instituição desse porte, a gestão de contratos é uma operação crítica que exige o nível mais alto de governança, agilidade e segurança.

Volume Processado: Mais de 3.400 solicitações atendidas via autosserviço inteligente em apenas 3 meses.
Escala Enterprise: Expansão para todas as coligadas do grupo, operando em cinco ambientes individualizados para atender frentes distintas do banco.

Desafio empresarial

Após um ciclo acelerado de aquisições, a NSTECH enfrentava um cenário típico de crescimento por fusões:

Esteiras contratuais fragmentadas entre empresas do grupo.
Contratos dispersos em diferentes plataformas (HubSpot, portais externos, e-mails).
Falta de padronização de minutas e cláusulas.
Contratos que sequer passavam pelo jurídico.
Baixa visibilidade do cliente como grupo econômico único.

Esse contexto gerava assimetria de informação nas negociações, sobrecarga do jurídico com demandas de baixo valor e impossibilidade de usar contratos como fonte confiável de dados para mensuração de risco, receita e priorização estratégica.

Impacto no negócio

Com a implementação do Webdox CLM Enterprise com IA nativa (Brain Companion), a NSTECH transformou sua gestão contratual em um modelo centralizado, padronizado e orientado a dados:
Principais avanços:

Criação de termos e condições gerais próprios, registrados e reutilizáveis.
Padronização de minutas acessíveis diretamente pelos times comerciais.
Centralização de fluxos de aprovação e repositório único para todo o grupo.
Integração natural com o stack jurídico (Word/Office), acelerando a adoção.

IA aplicada na prática

O Brain Companion passou a atuar como um “analista adicional” para o jurídico, com mais de 20 prompts específicos desenvolvidos para:

Pré-análise de contratos.
Identificação automática de riscos jurídicos alinhados ao compliance da companhia.
Extração de atributos e classificação no repositório.

Isso reduziu drasticamente o esforço operacional, permitindo que o jurídico focasse em estratégia, negociação e mitigação de riscos críticos — e não em tarefas repetitivas.

Além disso, a relação com o time comercial evoluiu: O jurídico deixou de ser visto como um gargalo e passou a atuar como parceiro de negócio, elevando a qualidade das negociações e reduzindo riscos estruturais.

"A IA agêntica só gera valor real quando integrada ao ecossistema enterprise e sob um modelo de autonomia governada (human-in-the-loop). O Webdox CLM permitiu que o Jurídico do Santander deixasse de ser um gargalo para ser um orquestrador estratégico."

Resultados-chave

780 solicitações a menos ao jurídico, mesmo com a expansão do grupo.
+2.000 contratos classificados no repositório com apoio de IA.
Redução superior a 50% no tempo de análise contratual.
20+ prompts de IA criados sob medida para demandas jurídicas.
Padronização de cláusulas críticas e fortalecimento do compliance.
Base contratual pronta para análises de risco, receita e priorização de contas.

Obtenha uma demonstração do Webdox CLM e descubra como acelerar os resultados do seu negócio.

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