Onboarding Specialist Brasil

Trabalhar na Webdox⚡

Na Webdox temos um grande propósito: Empowering Intelligent Agreements. Estamos revolucionando a forma como as empresas gerenciam seus contratos por meio de tecnologia e inteligência artificial, simplificando processos, reduzindo riscos e impulsionando o crescimento.

Com presença em mais de 13 países da LATAM, mais de 700 clientes que confiam em nós e um time que não tem medo de desafiar o status quo, somos a solução de CLM líder na região.

Acreditamos que por trás de cada avanço existe um time de alto desempenho: pessoas apaixonadas, curiosas e orientadas à excelência. Na Webdox, não buscamos apenas transformar a gestão contratual, mas também como nossos clientes constroem suas relações e potencializam seus negócios. Quer descobrir como fazemos isso? 🤗

Nossa equipe de Customer Success

Nosso time de Customer Success continua crescendo! 🎉 Estamos em busca do(a) noss@ próxim@ Onboarding Partner Specialist para acompanhar nossos clientes durante a implantação do Webdox CLM, garantindo uma experiência personalizada, eficiente e de excelência. Você será responsável por guiar os clientes em sua jornada inicial, ajudando-os a aproveitar ao máximo nossa plataforma e construindo as bases para uma parceria duradoura e de sucesso.

O que você vai fazer?

• Conduzir o processo de Onboarding: Você será o principal ponto de contato durante toda a implantação da plataforma, compreendendo as necessidades do cliente e garantindo uma experiência fluida, consultiva e eficiente.
• Configuração técnica personalizada: Você será responsável por parametrizar o Webdox CLM de acordo com as necessidades de cada cliente, realizando configurações, definindo fluxos de trabalho, regras de negócio e integrações básicas com outros sistemas.
• Capacitação dos usuários finais: Você conduzirá treinamentos individuais e em grupo, garantindo que os usuários utilizem a plataforma de forma eficiente e seguindo as melhores práticas.
• Comunicação constante: Você manterá contato proativo com os clientes para esclarecer dúvidas, coletar feedbacks e garantir sua satisfação durante todo o processo de onboarding.
• Gestão de projetos: Você coordenará cronogramas, marcos e entregas do processo de implantação, trabalhando em parceria com as equipes internas para garantir uma implementação bem-sucedida.
• Avaliação do sucesso: Você acompanhará o progresso por meio de métricas e indicadores (KPIs), identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para otimizar a experiência do cliente.
• Colaboração com o Customer Success Manager (CSM): Você trabalhará em conjunto com o CSM responsável para garantir uma transição estruturada e bem-sucedida para a próxima etapa da jornada do cliente.

O que esperamos de você?

• Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Direito, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência: Experiência mínima de 2 anos em funções de onboarding, implantação de software ou Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS) ou B2B.
• Conhecimentos técnicos: Experiência com parametrização de softwares, gestão de projetos e conhecimento em integrações básicas entre sistemas.
• Habilidades desejáveis: Excelente comunicação verbal e escrita; perfil consultivo; facilidade para compreender as necessidades dos clientes; habilidade para conduzir treinamentos e apresentações; capacidade de construir relacionamentos de confiança; organização; e gestão eficiente de múltiplos projetos e prioridades.
• Idiomas: Espanhol básico para comunicação com a equipe. Inglês será considerado um diferencial.