Customer Success Manager Perú

Sobre Webdox ⚡

En Webdox tenemos un gran propósito: Empowering Intelligent Agreements. Estamos revolucionando la manera en que las empresas gestionan sus contratos a través de tecnología e inteligencia artificial, simplificando procesos, reduciendo riesgos y potenciando el crecimiento.

Con presencia en más de 13 países de LATAM, más de 700 clientes que confían en nosotros y un equipo que no teme desafiar el status quo, somos la solución CLM líder en la región.

Estamos convencidos de que detrás de cada avance hay un equipo de alto desempeño: personas apasionadas, curiosas y orientadas a la excelencia. En Webdox no solo buscamos transformar la gestión contractual, sino también cómo nuestros clientes gestionan sus relaciones y potencian sus negocios.
¿Quieres saber cómo lo logramos? Eso te tocará descubrirlo 🤗

Nuestro equipo de Customer Success

¡Customer Success sigue creciendo! 🚀 Estamos buscando al siguiente Customer  Success Manager que será responsable de asegurar que los clientes principales de Webdox adopten y utilicen eficazmente la plataforma, logrando un alto nivel de satisfacción y compromiso continuo. 

¿Qué tendrás que hacer?

• Impulso de Adopción y Engagement: Diseñarás y ejecutarás estrategias personalizadas para asegurar que los usuarios finales integren Webdox en su flujo de trabajo diario, maximizando el uso de las funcionalidades clave y garantizando que la plataforma sea adoptada como la herramienta estándar de gestión contractual.
  
  
• Gestión Estratégica de Cuentas Enterprise: Liderarás una cartera de grandes clientes, diseñando planes de éxito personalizados para asegurar una adopción profunda y continua de la plataforma, garantizando que Webdox se convierta en una pieza central de su operación.
  
  
• Consultoría y Optimización de Procesos: Actuarás como un asesor experto para identificar cuellos de botella en la gestión contractual de los clientes, proponiendo soluciones de automatización y mejores prácticas que transformen su eficiencia operativa.
  
  
• Gestión del Health Score: Monitorearás proactivamente los indicadores de salud de tus cuentas (Health Score > 80%), utilizando datos para anticipar riesgos de churn y ejecutar planes de acción preventivos que aseguren la retención a largo plazo.
  
  
• Inteligencia de Datos y Usabilidad: Dominarás herramientas como Hubspot, Webdox EYE y Mix Panel para analizar patrones de uso, transformando la data en insights accionables que mejoren la experiencia y satisfacción del cliente.
  

¿Qué necesitamos de ti?

• Experiencia mínima de 3 años en roles similares
• Experiencia significativa en la gestión de cuentas enterprise y en la industria de SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Fuerte capacidad para analizar datos y resolver problemas complejos.
• Habilidad para gestionar proyectos de alta complejidad y coordinar con equipos multifuncionales.
• Orientación al cliente y capacidad para construir relaciones sólidas y estratégicas.
• Proactividad y enfoque estratégico.
• Capacidad para anticipar posibles problemas de retención de clientes mediante el análisis de datos.