Customer Success Manager Brasil

Sobre Webdox ⚡

Na Webdox temos um grande propósito: Empowering Intelligent Agreements. Estamos revolucionando a forma como as empresas gerenciam seus contratos por meio de tecnologia e inteligência artificial, simplificando processos, reduzindo riscos e impulsionando o crescimento.

Com presença em mais de 13 países da LATAM, mais de 650 clientes que confiam em nós e um time que não tem medo de desafiar o status quo, somos a solução de CLM líder na região.

Acreditamos que por trás de cada avanço existe um time de alto desempenho: pessoas apaixonadas, curiosas e orientadas à excelência. Na Webdox, não buscamos apenas transformar a gestão contratual, mas também como nossos clientes constroem suas relações e potencializam seus negócios. Quer descobrir como fazemos isso? 🤗

Nosso time de Customer Success

O time de Customer Success continua crescendo! 🚀 Estamos em busca do nosso próximo Customer Success Manager, que será responsável por garantir que os principais clientes da Webdox adotem e utilizem a plataforma de forma eficaz, atingindo altos níveis de satisfação e engajamento contínuo.

O que você vai fazer? 🤩

• Gerenciar e desenvolver relacionamentos com uma carteira de clientes, garantindo sua satisfação, retenção e crescimento contínuo ao longo do ciclo de vida.
• Analisar e compreender o comportamento de uso da plataforma, utilizando dados para identificar padrões, riscos de churn e oportunidades de expansão.
• Otimizar a experiência do cliente por meio de insights, propondo ações estratégicas que aumentem engajamento, impacto e adoção das funcionalidades.
• Desenvolver e executar planos de sucesso escaláveis, criando playbooks e fluxos que possam ser replicados para diferentes clientes, fortalecendo a eficiência operacional da área.
• Construir estratégias de comunicação e relacionamento, equilibrando interações consultivas de alto impacto com rotinas eficientes e orientadas a dados.
• Atuar como a voz do cliente para o time de Produto, compartilhando feedback estratégico para apoiar melhorias, priorização e evolução da plataforma.
• Facilitar e coordenar a resolução de dúvidas ou problemas, garantindo respostas ágeis, orientadas à experiência e ao sucesso do cliente.

O que buscamos em você 🔍

• Experiência prévia em Customer Success ou Account Management.
• Vivência em empresas SaaS ou tecnologia.
• Habilidade para interpretar dados e transformá-los em ações estratégicas.
• Capacidade de atuar tanto em relacionamento consultivo quanto em modelos escaláveis (playbooks e cadências).
• Boa comunicação e empatia, com capacidade de adaptar a linguagem a diferentes perfis de cliente.
• Foco genuíno no sucesso do cliente, retenção e construção de relacionamento de longo prazo.
• Capacidade de identificar oportunidades de expansão e aumento de adoção da plataforma.
• Proatividade para antecipar riscos e agir preventivamente.