Customer Success Manager Key Accounts - Brasil

Trabalhar na Webdox 

Na Webdox⚡, temos um grande propósito: ajudar nossos clientes a alcançar relações de negócios justas, eficientes e transparentes. Estamos presentes em mais de 13 países da América Latina, com uma carteira de mais de 600 clientes que confiam em nós, sendo a solução CLM líder na América Latina.

Sabemos que os Webdoxians são essenciais para levar a revolução contratual ao próximo nível. Por isso, você encontrará uma equipe altamente motivada, ambiciosa e que busca alcançar a excelência em tudo o que faz e entrega 🚀.

Nosso time de Customer Success

O time de Customer Success continua crescendo! 🚀 Estamos em busca do nosso próximo Customer Success Manager Key Accounts, que será responsável por garantir que os principais clientes da Webdox adotem e utilizem a plataforma de forma eficaz, atingindo altos níveis de satisfação e engajamento contínuo.

O que você va fazer?

• Gerenciar um portfólio de grandes contas para garantir uma adoção bem-sucedida e contínua da plataforma.
• Oferecer suporte personalizado e recursos avançados para o uso do software.
• Monitorar o health score dos clientes e garantir que permaneça acima de 80%.
• Identificar e promover a adoção de novas funcionalidades e casos de uso adicionais.
• Utilizar ferramentas como HubSpot, respeitando o playbook de pipelines, Webdox EYE e MixPanel, para monitorar e analisar a usabilidade e satisfação do cliente.
• Atuar como o principal ponto de contato para consultas estratégicas e resolução de problemas complexos dos clientes.
• Garantir que os clientes estejam capacitados para autogerenciar a configuração das funcionalidades da plataforma.
• Gerar oportunidades de expansão da operação dos clientes.

O que esperamos de você?

• Formação em Administração de Empresas, Engenharia Civil, Engenharia de Sistemas, Juridica ou áreas relacionadas.
• Mínimo de 3 anos de experiência em funções similares.
• Experiência significativa na gestão de grandes contas e no setor de SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
• Capacidade analítica forte para interpretar dados e resolver problemas complexos.
• Habilidade para gerenciar projetos de alta complexidade e coordenar equipes multifuncionais.
• Orientação ao cliente e capacidade de construir relacionamentos estratégicos sólidos.
• Proatividade e pensamento estratégico.
• Capacidade de antecipar possíveis problemas de retenção de clientes por meio da análise de dados.