Customer Success Manager Key Accounts
Ubicación: Chile
Modalidad: Híbrida
Área: Customer Success
Sobre esta vacante:
Sobre Webdox
En Webdox⚡, tenemos un gran propósito: ayudar a nuestros clientes a lograr relaciones de negocio justas, eficientes y transparentes. Estamos presentes en más de 13 países de LATAM, contamos con una cartera de más de 600 clientes que confían en nosotros y somos la solución CLM líder de Latinoamérica.
Sabemos que los Webdoxians somos clave para llevar la revolución contractual al siguiente nivel. Por lo que encontrarás un equipo altamente motivado, ambicioso y que busca alcanzar la excelencia en todo lo que hace y entrega 🚀.
Nuestro equipo de Customer Success
¡Customer Success sigue creciendo! 🚀 Estamos buscando al siguiente Customer Success Manager Key Accounts que será responsable de asegurar que los clientes principales de Webdox adopten y utilicen eficazmente la plataforma, logrando un alto nivel de satisfacción y compromiso continuo.
¿Qué tendrás que hacer en este rol?
- Gestionar una cartera de grandes cuentas para asegurar una adopción exitosa y continua de la plataforma.
- Proveer soporte personalizado y recursos avanzados para el uso del software.
- Monitorear el health score de los clientes y asegurar que se mantenga por encima del 80%.
- Identificar y promover la adopción de funcionalidades y casos de uso adicionales.
- Utilizar herramientas como Hubspot respetando el playbook de pipelines, Webdox EYE y Mix Panel para monitorear y analizar la usabilidad y satisfacción del cliente.
- Actuar como el principal punto de contacto para consultas estratégicas y problemas complejos del cliente.
- Asegurar que los clientes estén capacitados para autogestionar la configuración de las funcionalidades de la plataforma.
- Generar oportunidades de expansión de la operación de los clientes.
¿Qué necesitamos de ti?
- Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en roles similares
- Experiencia significativa en la gestión de grandes cuentas y en la industria de SaaS.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Fuerte capacidad para analizar datos y resolver problemas complejos.
- Habilidad para gestionar proyectos de alta complejidad y coordinar con equipos multifuncionales.
- Orientación al cliente y capacidad para construir relaciones sólidas y estratégicas.
- Proactividad y enfoque estratégico.
- Capacidad para anticipar posibles problemas de retención de clientes mediante el análisis de datos.
Nuestros beneficios
Comparte con el equipo
- Se parte de la Legaltech líder de América Latina
- Súmate a un equipo con mentalidad global, gran energía y acción constante.
- Cultura horizontal.
- Modelo de trabajo híbrido. Posibilidad de trabajar desde otras oficinas.
Salud y bienestar
- Seguro complementario de salud.
- Parrilla de beneficios adicionales con sistema de puntos: giftcards, suscripciones, días libres, descuentos, entre otros.
Flexibilidad y equilibrio
- 5 días extras de descanso al año.
- Viernes Flex, salimos más temprano.
- Te damos libre tu día de cumpleaños.
- Días libres adicionales para momentos importantes: Nacimientos, casamiento, mudanza, entre otros.
Desarrollo y performance
- Programa Top Performers: Como Top performer podrás acceder a más beneficios, incluída la opción de paquetes ESOP.
- Oportunidades de crecimiento en el equipo de Webdox.
- ¡Que triunfen las ideas! En Webdox impactar y aportar es clave para alcanzar la excelencia.
¡Únete a nuestro equipo termonuclear!
En Webdox, somos impulsados por la innovación y una energía que no se detiene. Únete a un equipo de Webdoxians que está redefiniendo el futuro de la gestión de contratos y descubre cómo puedes ser parte de nuestra misión.
